سياسة الاستبدال والاسترجاع
في ميبل للأثاث نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتقديم أفضل خدمة ممكنة، لذلك قمنا بتوضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع بشكل مفصل لضمان تجربة تسوق سهلة وموثوقة.
الشروط العامة
- يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات المرفقة.
- لا نقبل استرجاع أو استبدال المنتجات المخدوشة أو التالفة نتيجة سوء الاستخدام.
- يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، وطلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع المنتجات التي تم تركيبها، خصوصًا الأثاث، وذلك لتعرضها للتلف أثناء الفك أو الشحن.
سياسة الاسترجاع
- في حال كان سبب الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر (مثل استلام منتج مختلف عن المطلوب أو وجود عيب تصنيعي)، فإن ميبل تتحمل كافة مصاريف الشحن الخاصة بإرجاع المنتج.
- إذا كان السبب ناتجًا عن العميل (مثل طلب خاطئ أو رغبة شخصية في الإرجاع)، يتحمل العميل مصاريف الشحن كاملة.
- يجب على العميل تسليم المنتج لشركة الشحن بنفسه أو عن طريق من ينوب عنه.
- يتم استرجاع المبلغ للعميل بعد وصول المنتج لمقر المتجر والتأكد من حالته وسلامته، وذلك خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل.
سياسة الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- في حالة استبدال كامل الفاتورة أو جزء منها، يتحمل العميل قيمة الشحن ذهابًا وإيابًا.
- يتم احتساب فرق السعر (إن وجد) بين المنتج المستبدل والجديد على الطرفين (المتجر والعميل).
- الأثاث المركب أو غير المركب لا يمكن استبداله أو استرجاعه لعدم إمكانية تغليفه بنفس جودة التغليف الأصلي.
ملاحظات هامة
- يتحمل العميل أي ضرر ناتج عن إعادة المنتج إذا لم يتم تغليفه بشكل صحيح.
- في حالة وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المواصفات، يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع دون أي رسوم إضافية.
- المبالغ المسترجعة يتم تحويلها عبر حوالة بنكية أو نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب خلال 14 يوم عمل.
- في حال كان الدفع عبر خدمات تمارا أو تابي، يتم استرداد المبلغ من خلال أنظمتهم مباشرة وفق الشروط والأحكام الخاصة بهم.
- في حالة الاستبدال أو الاسترجاع لجزء من الطلب، يتم إلغاء الخصومات المطبقة على الطلب بالكامل وإعادة احتساب الأسعار وفقًا للمنتجات المتبقية.
طريقة الاسترجاع أو الاستبدال
- إذا تم استلام المنتج عن طريق مندوب ميبل، يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر الرقم أو البريد الإلكتروني الموضحين في الصفحة الرئيسية.
- إذا تم الاستلام عن طريق إحدى شركات الشحن المعتمدة (مثل أرامكس أو ناقل أو غيرها)، يمكن إعادة المنتج عبر نفس الشركة.
- يتم الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على قيمة المنتج الموضحة في فاتورة الشراء الأصلية.